Dlaczego HAS w Twoim hotelu?

W dobie rozwoju międzynarodowa branża hotelarska stawiana jest przed coraz to nowszymi wyzwaniami. Aby osiągnąć profit i być stale atrakcyjnym, potrzebne są poważne redukcje kosztów, przy jednoczesnym podniesieniu poziomu bezpieczeństwa i standardu. Niezbędne staje się zatem wdrożenie rozwiązań informatycznych, automatyzujących pewne procesy. Wykorzystując bogate doświadczenie i wiedzę zdobytą przy tworzeniu oprogramowania dedykowanego dla hoteli, stworzyliśmy wielo-modułowy system zarządzający wieloma aspektami funkcjonowania hotelu HAS, które zostało wdrożone w wielu luksusowych hotelach m.in. hotelu Sofitel we Wrocławiu i Hotelu Mercure w Poznaniu.

Moduł GCHP, czyli jak zarządzać przepływem informacji.

Jednym z oferowanych przez nas modułów jest GCHP (Guest Complaint Handling Process). Jest to instrument przeznaczony do raportowania, monitorowania obsługi zażaleń gości hotelowych, napraw bieżących, monitorowania pracy poszczególnych departamentów oraz indywidualnych pracowników. Działanie GCHP opiera się na tworzeniu zadań, które następnie przepływają w systemie pomiędzy osobami zadeklarowanymi jako odpowiedzialne do rozwiązania lub zainteresowane danym problemem.

Funkcjonalność modułu umożliwia łatwą komunikację pomiędzy działami oraz koordynację ich działań podjętych w celu rozwiązania problemu. Gość hotelowy zgłasza problem na recepcji. Następnie problem zostaje wprowadzony do systemu przez recepcjonistkę w formie zadania i przekazany do osoby za nie odpowiedzialnej. Osoba odpowiedzialna za wykonanie zadania dostaje powiadomienie o potrzebie jego wykonania, a następnie po zakończeniu czynności przesyła kolejne powiadomienie do recepcji, marketingu i zarządu. W ten sposób nikt nie jest pominięty w obiegu informacji i tępo oraz jakość rozwiązywania problemów zostają podniesione, tym samym podnosząc satysfakcję gości hotelowych.

Moduł GCHP centralizuje informacje związane z rozwiązywaniem problemów zgłoszonych przez gości, wszystkie informacje są w jednym miejscu i dostępne dla upoważnionych osób. Koordynuje również działania wielu osób lub działów zaangażowanych w rozwiązanie problemu, również gdy problem nie może być kolejnym osobom przekazany bezpośrednio.		Stworzenie nowego zadania nie zabiera więcej czasu niż odręczna notatka, a jednocześnie system wymusza wprowadzenie wszystkich niezbędnych danych. Stałe uaktualnianie i późniejsza analiza umożliwia szukanie bardziej optymalnych rozwiązań w przyszłości i diagnostykę komunikacji między działami. Wiązanie podobnych zadań ze sobą umożliwia lepszą ich obsługę.		Wszystkie zadania są archiwizowane i w każdej chwili można powrócić do problemu i prześledzić całą historię obsługi i wpisów. Umożliwia wgląd w sprawy bieżące również osobom nie związanym bezpośrednio z rozwiązaniem problemu ale zainteresowanym jego obserwacją jak np. marketing, management etc.

Pełna automatyzacja budynku dzięki modułowi HGX

Systemy automatycznego nadzorowania i zarządzania infrastrukturą obiektów hotelowych potrafią nie tylko uchronić przed niepożądanymi gośćmi, ale również odpowiednio dopasować pokój do wysokich wymagań klienta. Stworzony przez nas moduł integruje zewnętrzne systemy zarządzania budynkiem BMS (Building Management System) używane w hotelu oferując ujednolicony intuicyjny interface użytkownika oraz pełną integrację danych w systemie.

Aplikacje modułu HGX umożliwiają m. in. definiowanie i zarządzanie elektronicznymi kluczami (karty magnetyczne, rfid) dostępu do pokoi, wind i innych pomieszczeń, kontrolę urządzeń związanych z komfortem w pokojach. System archiwizuje wszystkie informacje związane z kontrolą dostępu do pomieszczeń i umożliwia w wygodny i intuicyjny sposób prześledzić historię dostępu w celu zwiększenia bezpieczeństwa osób i ich mienia.
Aplikacje wchodzące w skład modułu HGX:

• Kontrola kluczy elektronicznych (kart magnetycznych)
  Tworzenie, dezaktywacja, duplikaty kluczy dostępu dla gości hotelowych.
• Historia dostępu do pomieszczeń
  Przeglądanie historii dostępu do pomieszczeń hotelowych. Rekonstrukcja zdarzeń odbywa się poprzez wyszukiwanie zdarzeń podając takie kryteria jak dane osoby, przedział dat czy wybór pomieszczeń. Rezultat wyszukiwania może zapisany w formie raportu PDF lub jako arkusz danych Microsoft Excel dane do dalszej obróbki
• Zarządzanie kluczami serwisowymi
  Definiowanie grup pracowników mających dostęp do wielu pomieszczeń tzw. Grup serwisowych (np. sprzątaczki, pracownicy biurowi itp.). W przejrzysty sposób operator aplikacji może zdefiniować nową grupę oraz zarządzać istniejącymi, zmieniając listę użytkowników, zmieniając zakres dostępu do pomieszczeń oraz tworzyć/dezaktywować klucze dla danej grupy.

Zarządzanie multimediami z Modułem Prezentacji